Lektion 1, Thema 1
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C4: Lessons Learned erstellen

Wieder was gelernt!

C4: Lessons Learned erstellen (AAR)

After Action Reviews (AARs) bieten die Möglichkeit zu bewerten, was passiert ist und warum. Es handelt sich um lernorientierte Diskussionen, die dem Team und den Führungskräften der Organisation helfen sollen, herauszufinden, was anders gemacht werden sollte. Wenn Sie beispielsweise eine unternehmensweite Schulung durchführen, könnten Sie nach der ersten Schulung einen AAR durchführen, um zu analysieren, was in der nächsten Schulung besser gemacht werden sollte – den Ansatz, den ich hier verfolge.

Ein zusätzlicher Vorteil des After Action Review-Prozesses ist die verbesserte Kommunikation und das Feedback innerhalb der Teams selbst. Da der Schwerpunkt auf Lernen statt auf Schuldzuweisungen liegt, führt der Prozess selbst zu einem besseren Verständnis der Teamleistung und hilft den Beteiligten, darüber nachzudenken, wie sie am besten zusammenarbeiten können, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

Ein AAR ist eine strukturierte Besprechung, die Folgendes leistet:

  • Sie konzentriert sich darauf, warum etwas passiert ist.
  • Vergleicht die geplanten Ergebnisse mit dem, was tatsächlich erreicht wurde.
  • Ermutigt zur Teilnahme.
  • Betont das Vertrauen und den Wert von Feedback.

Damit der AAR-Prozess erfolgreich ist, muss das Team die Lehren aus der Erfahrung für sich selbst entdecken. Je offener und ehrlicher die Diskussion ist, desto besser. Hier sind einige Schlüsselelemente eines effektiven AAR:

Beim AAR geht es nicht darum, negative Kritik zu üben oder Fehler zu finden. Der Schwerpunkt sollte auf dem Lernen liegen, also machen Sie dies von Anfang an klar, um ein Maximum an Beteiligung, Offenheit und Ehrlichkeit zu erreichen.

Sprechen Sie bei der Festlegung der Regeln über Vertrauen. Betonen Sie, dass es in Ordnung ist, anderer Meinung zu sein, und dass Schuldzuweisungen nicht Teil der Diskussion sind. Persönliche Angriffe müssen sofort unterbunden werden. Es ist äußerst wichtig, den richtigen Ton für einen AAR zu finden.

Eine neutrale Person hilft, die Diskussion zu lenken. Diese Person stellt Fragen und kann die Diskussion oft so leiten, dass sie vorurteilsfrei bleibt.

Sprechen Sie über die Team-Leistung Führen Sie den AAR so schnell wie möglich durch – Damit das Feedback wirksam ist, sollte es zeitnah erfolgen. Wenn Sie einen AAR schnell durchführen, erhalten Sie eine genauere Beschreibung der Ereignisse. Außerdem kann so sichergestellt werden, dass alle (oder die meisten) Teammitglieder daran teilnehmen können.

Wenn Sie fragen: “Was glauben Sie, wie es gelaufen ist?”, kann das Thema zu weit gefasst sein. Leiten Sie die Teilnehmer stattdessen an, über bestimmte Themen oder Bereiche nachzudenken: “Wie gut haben Sie zusammengearbeitet?” “Wie hätte die Kommunikation besser sein können?” “Welche Planungsaktivitäten waren am effektivsten?”

Die Diskussionsfragen drehen sich in der Regel um drei Themen:

  1. Was hätte passieren sollen? Was ist geschehen? Warum gab es einen Unterschied?
  2. Was hat funktioniert? Was hat nicht geklappt? Und warum?
  3. Was würden Sie beim nächsten Mal anders machen?

Dies ist eine Übung für gute Kommunikation, nicht nur für Feedback und kontinuierliches Lernen. Je besser die Teammitglieder miteinander kommunizieren und Meinungsverschiedenheiten ausräumen, desto stärker werden sie in Zukunft sein – sowohl als Einzelpersonen als auch als Teamplayer.

Schreiben Sie die spezifischen Empfehlungen des Teams auf. Leiten Sie diese Informationen dann an andere Teamleiter und Beteiligte weiter. Auf diese Weise tragen AARs zum organisationsweiten Lernen und zur Verbesserung bei.

Wenn niemand die Empfehlungen weiterverfolgt, ist die in den Prozess investierte Zeit vergeudet. Schaffen Sie ein System, das sicherstellt, dass die im Jährlichen Tätigkeitsbericht gesammelten Ideen in die Arbeitsabläufe und Schulungsaktivitäten einfließen.