Schritt 1: Identifiziere den “Kopf” (das Problem)

Jeder Fisch braucht einen Kopf. Zeichne einen Kasten ganz rechts auf ein großes Blatt Papier oder ein Whiteboard. Schreibe darin das spezifische Problem auf, mit dem du konfrontiert bist.

• Tipp: Sei so spezifisch wie möglich. Anstelle von “Niedrige Verkaufszahlen” solltest du sagen: “20% Rückgang bei den Online-Kaufabschlüssen in Q3”.”
• Zeichne einen langen horizontalen Pfeil, der auf dieses Feld zeigt. Das ist das “Rückgrat” deines Fisches.

Schritt 2: Füge die “Bones” (die Kategorien) hinzu

Zeichne nun diagonale Linien (die Rippen), die von der Wirbelsäule ausgehen. Um dein Brainstorming zu organisieren, verwende die klassische 6Ms der Herstellung oder der 4Ps des Dienstes. Wähle das Set, das zu deiner Welt passt:

Die 6Ms (Produktion)	Die 4Ps (Service/Büro)
Arbeitskräfte: Menschen & Fähigkeiten	Richtlinien: Regeln oder Vorschriften
Methoden: Abläufe & Regeln	Vorgehensweisen: Schritte in der Aufgabe
Materialien: Rohwaren & Daten	Menschen: Personal & Kunden
Maschinen: Tools & Software	Pflanze: Die Umgebung/der Raum
Messung: Daten & Kontrolle
Mutter Natur: Umwelt

Schritt 3: Brainstorming der Ursachen

Versammle nun dein Team. Fragt für jede Kategorie: “Warum passiert das?” Wenn du mögliche Ursachen identifizierst, zeichne kleinere horizontale Linien von der Kategorie “Rippen”. Wenn eine Ursache komplex ist, kannst du sogar Unterverzweigungen von diesen Linien ziehen. Filtere die Ideen noch nicht - bring sie einfach auf den Punkt!

Schritt 4: Der “5 Whys”-Drill-Down

Zum Finden der Wurzel nicht bei der ersten Antwort aufhören. Wähle eine Ursache in deinem Diagramm und frage erneut “Warum?”.

Beispiel: > * Ursprüngliche Ursache: Die Maschine blieb stehen.

• Und warum? Die Sicherung ist aufgrund einer Überlastung durchgebrannt.
• Und warum? Das Lager war nicht geschmiert.
• Und warum? Die Pumpe lässt kein Öl zirkulieren.
• Hauptursache: Der Pumpeneinlass ist mit Metallspänen verstopft.

Schritt 5: Analysiere und ergreife Maßnahmen

Schau dir deinen fertigen Fisch an. Gibt es bestimmte Ursachen, die in mehreren Kategorien vorkommen? Gibt es Bereiche, in denen die “Gräten” sehr dicht sind?

1. Kreis die wahrscheinlichsten Ursachen.
2. Überprüfe sie mit realen Daten.
3. Entwickle einen Aktionsplan, um diese spezifischen Punkte anzugehen.