Hinter jedem Symptom steckt eine Ursache – und dahinter oft noch eine. Die 5-Why-Methode führt dich Schritt für Schritt nach unten, bis du an einem Punkt ankommst, den du beheben kannst. Schau dir das kurze Video an und arbeite dann mit dem Toolkit-PDF: Es erklärt die Methode, zeigt ein durchgerechnetes Beispiel und bietet dir eine leere Vorlage zum Ausfüllen.
Tool-Video
Das kurze Tool-Video erscheint hier.
5 Whys kurz erklärt
- Formuliere das Problem. Konkret und sachlich, frei von Annahmen oder vermuteten Ursachen.
- Stelle das erste „Warum?“. Die Antwort ist meist eine oberflächliche Ursache.
- Frage weiter. Nimm jede Antwort als neues Thema. Suche nach einem Prozess- oder Systemfehler, nicht nach einer Person.
- Stoppe bei einer veränderbaren Ursache. Wenn du einen Prozess erreichst, den du ändern kannst – oder wenn weiteres Nachfragen nichts Nützliches mehr bringt.
- Plane die Maßnahme. Gehe die Grundursache direkt an und lege eine verantwortliche Person fest.
Das Wichtigste auf einen Blick
- Starte mit einer sachlichen Problembeschreibung.
- Jede Antwort wird zur nächsten Frage.
- Suche nach Prozessursachen, nicht nach Personen.
- Stoppe bei einer Ursache, die du verändern kannst.