„Den Kundenservice verbessern“ ist ein Wunsch, kein Ziel. Ein SMART-Ziel sagt allen genau, wie Erfolg aussieht und bis wann er erreicht sein muss. Schau dir das kurze Video an und arbeite dann mit dem Toolkit-PDF: Es erklärt die Methode, zeigt ein konkretes Beispiel und gibt dir eine leere Vorlage zum Ausfüllen.
Tool-Video
Das kurze Tool-Video erscheint hier.
SMART-Ziele kurz erklärt
- Starte mit der Kennzahl. Nenne die CTQ oder den KPI, den du verändern möchtest.
- Ergänze den Ausgangswert und das Ziel. „Von 82 % auf 95 %“ ist klarer als „um 13 Punkte verbessern“.
- Nenne den Anwendungsbereich. Wo und für wen gilt das Ziel?
- Setze die Deadline. Füge ein Datum oder einen Zeitrahmen hinzu.
- Überprüfe alle fünf Buchstaben. Lies dein Ziel und hake S, M, A, R und T ab.
Das Wichtigste auf einen Blick
- Spezifisch, Messbar, Erreichbar, Relevant, Terminiert.
- Gib immer den Ausgangswert und das Ziel an.
- Ein klares Ziel pro Projekt.
- Halte Lösungsansätze aus der Zielformulierung heraus.