Kunden sprechen selten in Zahlen. Sie sagen „zu langsam“ oder „verwirrend“. Die VOC Translation Matrix verwandelt diese Aussagen in messbare Ziele, mit denen dein Projekt arbeiten kann. Schau dir das kurze Video an und arbeite dann mit dem Toolkit-PDF: Es erklärt die Methode, zeigt ein konkretes Beispiel und bietet dir eine leere Vorlage zum Ausfüllen.
Tool-Video
Das kurze Tool-Video erscheint hier.
Die VOC Translation Matrix in Kürze
- Sammle echte Aussagen. Schreibe Wort für Wort auf, was Kunden sagen – aus Beschwerden, Umfragen oder Interviews.
- Nimm die Emotionen raus. Formuliere jede Aussage als neutrale Kundenanforderung um.
- Finde die Messgröße. Frage dich: Wie können wir messen, ob diese Anforderung erfüllt ist?
- Setze ein Ziel. Füge einen Zielwert und eine Einheit hinzu, zum Beispiel „weniger als 5 Tage“.
- Prüfe es mit dem Kunden. Bestätige mit echten Kunden, dass das CTQ genau das erfasst, was ihnen wichtig ist.
Das Wichtigste auf einen Blick
- VOC → Kundenanforderung → CTQ.
- Ein CTQ hat immer eine Messgröße, einen Zielwert und eine Einheit.
- Nutze die echten Kundenworte als deinen Ausgangspunkt.
- Bestätige deine CTQs mit dem Kunden.