Ein Kundenbedürfnis wie „zuverlässige Lieferung“ ist zu vage, um es direkt zu verbessern. Der CTQ-Tree bricht es Schritt für Schritt in Spezifikationen herunter, die du messen und steuern kannst. Schau dir das kurze Video an und arbeite dann mit dem Toolkit-PDF: Es erklärt die Methode, zeigt ein konkretes Beispiel und gibt dir eine leere Vorlage zum Ausfüllen.
Tool-Video
Das kurze Tool-Video erscheint hier.
CTQ-Tree kurz erklärt
- Schreibe das Bedürfnis ganz nach oben. Nutze die Sprache des Kunden, zum Beispiel „zuverlässige Lieferung“.
- Füge die Anforderungen hinzu. Frage dich: Was muss zutreffen, damit der Kunde dieses Bedürfnis als erfüllt ansieht?
- Füge Spezifikationen hinzu. Definiere für jede Anforderung eine Messgröße mit Zielwert, Toleranzgrenzen und Einheit.
- Überprüfe die Logik. Lies von unten nach oben: Erfüllt das Einhalten jeder Spezifikation das Bedürfnis?
Das Wichtigste auf einen Blick
- Bedürfnis → Anforderung (CTQ) → Spezifikation.
- Jede Spezifikation braucht einen Zielwert, Toleranzgrenzen und eine Einheit.
- Jede Messgröße muss auf ein Kundenbedürfnis zurückzuführen sein.
- Nutze den Baum, um Ziele für Measure, Improve und Control festzulegen.